«Не треба залишатися сам на сам зі своїми проблемами»: як кейс-менеджер допомагає переселенцям

«Я теж на початку повномасштабного вторгнення була ВПО та розумію, як це — опинитися в зовсім іншому, чужому оточенні. Тому знаю, наскільки важливо відчути, що ти не один, що про тебе хтось піклується і хоче допомогти», — говорить Ольга, кейс-менеджерка ГО «Відповідальні громадяни».

У 2022 році Ольга сама була змушена виїхати з рідної Дніпропетровщини на захід України. За кілька місяців вона повернулася додому. Сьогодні працює з внутрішньо переміщеними людьми, які нещодавно переїхали до громади, та супроводжує їх у процесі адаптації й інтеграції.

Ольга допомагає ВПО розібратися з потребами та знайти необхідну підтримку — від оформлення виплат, пошуку житла й відновлення документів до отримання юридичної чи психологічної допомоги. Можливість працювати з дорослими ВПО у форматі кейс-менеджменту — унікальний досвід, який став можливим завдяки проєкту MEDICO International.

За словами Ольги, після того, як люди залишили свої домівки, вони не завжди можуть чітко зрозуміти, що їм потрібно. Особливо, якщо переїжджають вперше. 

«Коли проводимо оцінку потреб, уже під час першої розмови стає зрозуміло, за якими питаннями треба працювати. Ми пояснюємо, що можемо зробити, куди звернутися, які документи потрібні. І вже разом складаємо індивідуальний план», — пояснює вона.

Після цього починається супровід. Ольга залишається на зв’язку з людиною, за потреби залучає психолога чи соціального працівника, а якщо приїхати до офісу складно — може відвідати її вдома.

Серед найчастіших запитів — житло, соціальні виплати, документи та медична допомога. Одній із багатодітних родин, яка витрачала значну частину доходу на оренду, фахівці проєкту допомогли зорієнтуватися у можливостях соціального житла. Зрештою сім’я отримала можливість поселитися у новому місці.

Ольга впевнена: робота кейс-менеджера — не в тому, щоб самостійно вирішити всі проблеми людини, а в тому, щоб допомогти їй знайти правильний шлях і тих, хто може підтримати.

«Одна з жінок евакуювалася разом із вісьмома котами та чотирма собаками. Житло вона знайшла, але після переїзду було складно самостійно забезпечувати тварин кормом, лікуванням і стерилізацією. Я вийшла на наших небайдужих волонтерів у місті. Вони допомогли з кормами і запропонували стерилізацію. Деяких котиків треба було спочатку підлікувати, тому жінка зараз займається цим. Для мене ця історія — ще й про небайдужість громади».

Та за кожним таким зверненням — не лише вирішене питання, а й людська історія. Ольга зізнається, що непросто залишатися осторонь, коли люди діляться пережитим і своїм болем.

Тому після роботи вона перемикається на те, що допомагає відновитися, — квіти. У приватному будинку Ольги їх багато: кімнатні, садові, а навіть частину невеликого городу вона перетворила на квітник.

«Коли приїжджаю додому, повністю поринаю в них. Відчуваю від цього задоволення. Таким чином знімаю з себе емоційне навантаження — відволікаюся на те, що мене заспокоює».

Власний досвід переміщення допомагає Ользі краще розуміти людей, які сьогодні намагаються влаштувати життя в новій громаді. Вона знає, як багато може означати навіть невелика підтримка в момент, коли навколо все інше й незрозуміле.

Тому людині, яка нещодавно стала ВПО і вагається, чи варто звертатися по допомогу, Ольга радить не залишатися наодинці зі своїми труднощами.

«Не треба залишатися сам на сам зі своїми проблемами. Світ не без добрих людей. Життя продовжується, тож треба рухатися далі. А ми вам у цьому допоможемо».

Допомога надається в межах проєкту ГО “Відповідальні громадяни” за підтримки гуманітарної та правозахисної організації Medico International.