«Відчуваю спорідненість з людьми, яким ми надаємо підтримку”, – Світлана Олейникова, операторка гарячої лінії ГО «Відповідальні громадяни»
«Інформативність, ввічливість та терпіння – основні принципи в моїй роботі. В середньому за день я отримую 80-100 дзвінків. Деякі тривають хвилини, інші можуть затягнутися набагато довше. Але важливі без виключень всі, тому що люди чекають на допомогу. Найчастіше цікавляться як зареєструватися, що для цього потрібно. Маючи чіткий протокол відповідей, всі отримують необхідну інформацію. Це не так легко, як здається. В кожній історії я відчуваю себе. І тим цінніше, що організація в якій я працюю, перш за все розуміє потреби людей. Адже вся команда була у подібних ситуаціях», – підкреслює Світлана.
Операторка розповідає, що бувають історії, події яких схожі на сюжет трагічного фільму. Але це реальність, яка відбувається тут і зараз. Особливо це стосується чутливих тем, таких як загибель членів родини.
«… на декілька секунд я завмираю підбираючи слова, керуючись правилом «не нашкодь». І намагаюсь зі свого боку зробити все, щоб підтримати людину і відповісти на запит, з яким вона прийшла».
Світлана каже, що завдяки підготовці з боку нашої організації, постійній можливості розвитку та кваліфікованої допомоги вона знає, як попередити вигорання. Адже від її стану та професійності залежить якість наданих послуг.
«Люди бувають різні і до усіх ми знаходимо свій підхід. Бо мета нашої організації та і мета наших партнерів World Vision – допомогти найвразливішим категоріям населення, що постраждали через війну. Найбільше мене мотивує, коли нам телефонують з вдячністю. Це надає впевненості, окриляє. Саме в такі миті розумієш, що все не дарма. І втому знімає як рукою», – з посмішкою додає Світлана.
Нагадаємо, що проєкт “Надання міжсекторальної гуманітарної допомоги постраждалому від конфлікту населенню в Україні”, BHA триває. Станом на сьогодні, реєстрації вже проведені у 10 громадах Харківської, Дніпропетровської, Донецької областей.
Ця ініціатива можлива за підтримки USAID – US Agency for International Development, Acted та #УкраїнськийКонсорціумРеагування
Більше новин
-
Гуманітарне партнерство для стійкої громадиУ Запоріжжі ми провели глибоке мапування соціальних послуг — разом із партнерами, фахівцями, з урахуванням офіційної статистики та живих голосів мешканців.
-
Разом із Віго: про різні стани у святковий часУ різдвяний і передноворічний період ми можемо проживати дуже різні стани — і це нормально. Свята не завжди про сяйво вогників і піднесений настрій: емоції змінюються, іноді швидше, ніж календарні дати.
-
Сприяємо стійкості громад, які постраждали від війниГО “Відповідальні громадяни” продовжує сприяти професійному розвитку та економічній стабілізації громад, які постраждали від війни. Нещодавно ми успішно...
-
Важлива підтримка: Історії людей, які отримали допомогу під час війниВ рамках проєкту надання багатоцільової грошової допомоги, ГО "Відповідальні громадяни" разом із партнерами допомогли сотням людей, які постраждали від війни.
-
У Сумській області стартував цикл сесій психосоціальної підтримки для людей поважного вікуУ Сумській області команда ГО «Відповідальні громадяни» розпочала цикл групових сесій із психосоціальної підтримки для людей поважного віку. Ініціатива реалізується в межах проєкту JERU — Joint Emergency Response in Ukraine — спільної ініціативи Welthungerhilfe та Concern Worldwide за фінансової підтримки Федерального міністерства закордонних справ Німеччини.
-
Евакуація: 10 способів підтримати дитинуЗараз багато родин змушені покидати свої домівки в прифронтових регіонах. У цей непростий час важливо пам’ятати: психологічна підтримка — це не тільки допомог...
-
Дніпропетровщина: системна підтримка дітей та родин у прифронтовому регіоніКоманди ГО “Відповідальні громадяни” працюють у місцях, де навантаження на соціальну сферу зростає щодня. Саме тут активно діють Простори, дружні до дитини та мобільні бригади психосоціальної підтримки. За перше півріччя 2025 року фахову допомогу отримали майже 10 тисяч дітей та їхніх родин.
-
«Вже немає інвалідності»: як гнучка допомога змінила життя дитиниУ найкритичніший момент родина з Донеччини прийняла складне, але необхідне рішення — евакуюватися. Це співпало з можливістю приєднатися до програми «Місцева, інклюзивна та різнобічна екстрена допомога населенню, яке постраждало від війни в Україні», яку реалізує ГО «Відповідальні громадяни» у партнерстві з Mercy Corps та за фінансової підтримки Уряду Великої Британії.