«Відчуваю спорідненість з людьми, яким ми надаємо підтримку”, – Світлана Олейникова, операторка гарячої лінії ГО «Відповідальні громадяни»
«Інформативність, ввічливість та терпіння – основні принципи в моїй роботі. В середньому за день я отримую 80-100 дзвінків. Деякі тривають хвилини, інші можуть затягнутися набагато довше. Але важливі без виключень всі, тому що люди чекають на допомогу. Найчастіше цікавляться як зареєструватися, що для цього потрібно. Маючи чіткий протокол відповідей, всі отримують необхідну інформацію. Це не так легко, як здається. В кожній історії я відчуваю себе. І тим цінніше, що організація в якій я працюю, перш за все розуміє потреби людей. Адже вся команда була у подібних ситуаціях», – підкреслює Світлана.
Операторка розповідає, що бувають історії, події яких схожі на сюжет трагічного фільму. Але це реальність, яка відбувається тут і зараз. Особливо це стосується чутливих тем, таких як загибель членів родини.
«… на декілька секунд я завмираю підбираючи слова, керуючись правилом «не нашкодь». І намагаюсь зі свого боку зробити все, щоб підтримати людину і відповісти на запит, з яким вона прийшла».
Світлана каже, що завдяки підготовці з боку нашої організації, постійній можливості розвитку та кваліфікованої допомоги вона знає, як попередити вигорання. Адже від її стану та професійності залежить якість наданих послуг.
«Люди бувають різні і до усіх ми знаходимо свій підхід. Бо мета нашої організації та і мета наших партнерів World Vision – допомогти найвразливішим категоріям населення, що постраждали через війну. Найбільше мене мотивує, коли нам телефонують з вдячністю. Це надає впевненості, окриляє. Саме в такі миті розумієш, що все не дарма. І втому знімає як рукою», – з посмішкою додає Світлана.
Нагадаємо, що проєкт “Надання міжсекторальної гуманітарної допомоги постраждалому від конфлікту населенню в Україні”, BHA триває. Станом на сьогодні, реєстрації вже проведені у 10 громадах Харківської, Дніпропетровської, Донецької областей.
Ця ініціатива можлива за підтримки USAID – US Agency for International Development, Acted та #УкраїнськийКонсорціумРеагування
Більше новин
-
LIVES 3.0: результати проєкту підтримки постраждалих громадУпродовж понад пів року команда "Відповідальні громадяни" у співпраці з міжнародними партнерами реалізовувала проєкт LIVES 3.0. Ця ініціатива спрямована на підтримку мешканців на сході України, які постраждали від війни.
-
ГО «Відповідальні громадяни»: системна підтримка сімей з дітьмиУ партнерстві з ЮНІСЕФ організація продовжує розвивати напрямок підтримки сімей з дітьми, поєднуючи практичну допомогу громадам із професійним навчанням фахівців соціальної сфери.
-
Вісім з десяти людей, які вже отримали грошову допомогу — мешканці прифронтових громад21% учасників проєкту отримання грошової допомоги — це внутрішньо переміщені особи, які виїхали з окупованих населених пунктів області.
-
У Білопільській громаді на Сумщині відкрили попередню реєстрацію на грошову допомогуПрограма багатоцільової грошової підтримки, реалізується ГО «Відповідальні громадяни» у партнерстві з JERU - Joint Emergency Response in Ukraine(спільна ініціатива міжнародних організацій Welthungerhilfe та Concern Worldwide за фінансування Федерального міністерства закордонних справ Німеччини (AA).
-
Як допомогти тим, хто поруч: гуманітарна дискусія в межах форуму в ХарковіЗахід "Харківщина: сила права в части боротьби за свободу" відбувся за підтримки проєкту «Права людини для України, фаза ІІ», який реалізується ПРООН в Україні та фінансується Міністерством закордонних справ Данії. Участь у форумі взяла регіональна координаторка проєктів ГО «Відповідальні громадяни» у Харківській області Олена Хватинець.
-
Мар’яна з Харкова: Як мобільні бригади соціальних працівників рятують родини від зневіриДнями в Україні відзначили День працівників соціальноі сфери. Останні роки вони власноруч рятують людей від найважчого – зневіри, відчаю та бажання здатися. Саме та...
-
Підтримка поруч у Сумській областіГО «Відповідальні громадяни» продовжує активну роботу в межах партнерського проєкту JERU (Joint Emergency Response in Ukraine) — спільної ініціативи міжнародних організацій Welthungerhilfe та Concern Worldwide, що реалізується за фінансування Федерального міністерства закордонних справ Німеччини.
-
Рік підтримки та дій: підсумки 2024 року від «Відповідальних громадян»Ми розвивали партнерства, зміцнювали громади, підтримували ініціативи самих людей. Усе це — завдяки нашим партнерам, донорам, фаховій та відповідальній команді й підтримці громад. Звіт — це не лише цифри. Це доказ того, що спільні дії здатні приносити позитивні змін.