«Відчуваю спорідненість з людьми, яким ми надаємо підтримку”, – Світлана Олейникова, операторка гарячої лінії ГО «Відповідальні громадяни»
«Інформативність, ввічливість та терпіння – основні принципи в моїй роботі. В середньому за день я отримую 80-100 дзвінків. Деякі тривають хвилини, інші можуть затягнутися набагато довше. Але важливі без виключень всі, тому що люди чекають на допомогу. Найчастіше цікавляться як зареєструватися, що для цього потрібно. Маючи чіткий протокол відповідей, всі отримують необхідну інформацію. Це не так легко, як здається. В кожній історії я відчуваю себе. І тим цінніше, що організація в якій я працюю, перш за все розуміє потреби людей. Адже вся команда була у подібних ситуаціях», – підкреслює Світлана.
Операторка розповідає, що бувають історії, події яких схожі на сюжет трагічного фільму. Але це реальність, яка відбувається тут і зараз. Особливо це стосується чутливих тем, таких як загибель членів родини.
«… на декілька секунд я завмираю підбираючи слова, керуючись правилом «не нашкодь». І намагаюсь зі свого боку зробити все, щоб підтримати людину і відповісти на запит, з яким вона прийшла».
Світлана каже, що завдяки підготовці з боку нашої організації, постійній можливості розвитку та кваліфікованої допомоги вона знає, як попередити вигорання. Адже від її стану та професійності залежить якість наданих послуг.
«Люди бувають різні і до усіх ми знаходимо свій підхід. Бо мета нашої організації та і мета наших партнерів World Vision – допомогти найвразливішим категоріям населення, що постраждали через війну. Найбільше мене мотивує, коли нам телефонують з вдячністю. Це надає впевненості, окриляє. Саме в такі миті розумієш, що все не дарма. І втому знімає як рукою», – з посмішкою додає Світлана.
Нагадаємо, що проєкт “Надання міжсекторальної гуманітарної допомоги постраждалому від конфлікту населенню в Україні”, BHA триває. Станом на сьогодні, реєстрації вже проведені у 10 громадах Харківської, Дніпропетровської, Донецької областей.
Ця ініціатива можлива за підтримки USAID – US Agency for International Development, Acted та #УкраїнськийКонсорціумРеагування
Більше новин
-
Робимо психосоціальну підтримку для дітей доступною
В селах Новоюлівка та Авдотівка Софіївської громади на Дніпропетровщині наразі проживає понад 80 родин з дітьми. Більшість з них потребує психосоціальної підтримки....
-
У Брюсселі Голова Правління ГО «Відповідальні громадяни» Ольга Коссе долучилася до представлення фінальних пропозицій з післявоєнного відновлення України
Пакет пропозицій від представниць громадянського суспільства став результатом понад піврічного дослідження, яке проводив Центр соціальних і трудових відносин за підтримки Жіночого фонду миру і гуманітарної допомоги.
-
“Результати нашого дослідження стали свідченням поглиблення гуманітарних викликів”, – Енріке Менендес
Донеччина, Луганщина, Харківщина, Запоріжжя, Дніпро — це основна географія проживання людей, які відгукнулися на наше онлайн-опитування "Оцінка стану громад"
-
Ukraine goes underground
In the absence of legitimate government, self-organised local volunteer groups are doing their best to fill the void. The “Responsible Citizens of Donbass” – an unl...
-
Психологічна допомога на прифронтових: як мобільні бригади підтримують родини з дітьми
На прифронтових територіях Донеччини мобільні бригади продовжують надавати важливу психологічну допомогу дітям та їхнім родинам, забезпечуючи безперервну підтримку ...
-
Оголошуємо набір на тренінги з кар’єрного розвитку
Ця можливість для тих, кого турбує питання працевлаштування після втрати роботи через воєнні дії. Якщо ви потребуєте професійної підтримки у пошуку нових можливосте...
-
У П’ятихатках відкрився 28-й Простір дружній до дитини
Наразі наші дитячі центри працюють в чотирьох регіонах на Сході України
-
Як працюють мобільні бригади на Донеччині
Логопедичні заходи, консультації психолога та соціального працівника продовжують надаватися у прифронтових громадах Донеччини.