«Відчуваю спорідненість з людьми, яким ми надаємо підтримку”, – Світлана Олейникова, операторка гарячої лінії ГО «Відповідальні громадяни»
«Інформативність, ввічливість та терпіння – основні принципи в моїй роботі. В середньому за день я отримую 80-100 дзвінків. Деякі тривають хвилини, інші можуть затягнутися набагато довше. Але важливі без виключень всі, тому що люди чекають на допомогу. Найчастіше цікавляться як зареєструватися, що для цього потрібно. Маючи чіткий протокол відповідей, всі отримують необхідну інформацію. Це не так легко, як здається. В кожній історії я відчуваю себе. І тим цінніше, що організація в якій я працюю, перш за все розуміє потреби людей. Адже вся команда була у подібних ситуаціях», – підкреслює Світлана.
Операторка розповідає, що бувають історії, події яких схожі на сюжет трагічного фільму. Але це реальність, яка відбувається тут і зараз. Особливо це стосується чутливих тем, таких як загибель членів родини.
«… на декілька секунд я завмираю підбираючи слова, керуючись правилом «не нашкодь». І намагаюсь зі свого боку зробити все, щоб підтримати людину і відповісти на запит, з яким вона прийшла».
Світлана каже, що завдяки підготовці з боку нашої організації, постійній можливості розвитку та кваліфікованої допомоги вона знає, як попередити вигорання. Адже від її стану та професійності залежить якість наданих послуг.
«Люди бувають різні і до усіх ми знаходимо свій підхід. Бо мета нашої організації та і мета наших партнерів World Vision – допомогти найвразливішим категоріям населення, що постраждали через війну. Найбільше мене мотивує, коли нам телефонують з вдячністю. Це надає впевненості, окриляє. Саме в такі миті розумієш, що все не дарма. І втому знімає як рукою», – з посмішкою додає Світлана.
Нагадаємо, що проєкт “Надання міжсекторальної гуманітарної допомоги постраждалому від конфлікту населенню в Україні”, BHA триває. Станом на сьогодні, реєстрації вже проведені у 10 громадах Харківської, Дніпропетровської, Донецької областей.
Ця ініціатива можлива за підтримки USAID – US Agency for International Development, Acted та #УкраїнськийКонсорціумРеагування
Більше новин
-
Стокгольмський діалог: робоча зустріч щодо підтримки дітей в Україні між ГО «Відповідальні громадяни» та SidaГолова правління ГО «Відповідальні громадяни» Ольга Коссе провела робочу зустріч із Йоанною Ґарбалінською, Programansvarig specialist у Sida, під час робочого візиту до Стокгольма. У центрі обговорення — виклики у сфері захисту дітей та підтримки вразливих сімей в умовах тривалого воєнного конфлікту.
-
Відправили 325 кг допомоги для жінок ВПО у ЗапоріжжіУ листопаді завдяки співпраці Nova Poshta Humanitarian та ГО «Відповідальні громадяни» було передано 25 коробок гігієнічних наборів загальною вагою 325 кг для жінок...
-
Простори, бригади, підтримка: щоденна допомога на ХарківщиніУ Харківській області, попри щоденні виклики війни, продовжує працювати команда фахівців, яка надає базові соціальні послуги дітям і родинам у межах проєкту UNICEF Ukraine “Посилення потенціалу громад у наданні основних послуг із захисту та життєстійкості в Харківській, Донецькій, Дніпропетровській та Запорізькій областях”, який реалізує ГО «Відповідальні громадяни».
-
Група психологів ГО «Відповідальні громадяни» розробила пам’ятку, як допомогти дитині під час повітряної тривогиОстаннім часом до нас звертаються з різних громад на Сході України майже з одним питання: як правильно потрібно заспокоювати дитину, яка не хоче йти до сховища, як ...
-
Понад 200 кг гуманітарної підтримки для роботи команд у Дніпропетровській областіГО «Відповідальні громадяни» за підтримки Nova Poshta Humanitarian відправила понад 200 кг гуманітарної підтримки для забезпечення безперебійної роботи команд у Дніпропетровській області.
-
Стокгольм: стратегічний діалог між громадянським суспільством, бізнесом і донорами щодо майбутнього УкраїниГолова правління ГО «Відповідальні громадяни» Ольга Коссе взяла участь у заході "Відновлення України на кращих засадах: бізнес, права дітей та довгострокова стійкість" організованому Rädda Barnen (Save the Children) та Forever Sustainable за участі Sida - Styrelsen för Internationellt Utvecklingssamarbete, міжнародних партнерів і представників великого шведського бізнесу.
-
Пункт незламності у Приколотному: як громада на Харківщині зміцнює стійкість попри війнуПроєкт реалізує ГО «Відповідальні громадяни» у партнерстві з JERU - Joint Emergency Response in Ukraine (Welthungerhilfe та Concern Worldwide) за фінансової підтримки Гуманітарного фонду для України (ГФУ).
-
Беремо участь у стратегічному діалозі: як покращити підтримку постраждалихКоманда ГО "Відповідальні громадяни" взяла участь у заході, організованому Mercy Corps у межах програми LIVES 3.0 за підтримки Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO).