«Відчуваю спорідненість з людьми, яким ми надаємо підтримку”, – Світлана Олейникова, операторка гарячої лінії ГО «Відповідальні громадяни»
«Інформативність, ввічливість та терпіння – основні принципи в моїй роботі. В середньому за день я отримую 80-100 дзвінків. Деякі тривають хвилини, інші можуть затягнутися набагато довше. Але важливі без виключень всі, тому що люди чекають на допомогу. Найчастіше цікавляться як зареєструватися, що для цього потрібно. Маючи чіткий протокол відповідей, всі отримують необхідну інформацію. Це не так легко, як здається. В кожній історії я відчуваю себе. І тим цінніше, що організація в якій я працюю, перш за все розуміє потреби людей. Адже вся команда була у подібних ситуаціях», – підкреслює Світлана.
Операторка розповідає, що бувають історії, події яких схожі на сюжет трагічного фільму. Але це реальність, яка відбувається тут і зараз. Особливо це стосується чутливих тем, таких як загибель членів родини.
«… на декілька секунд я завмираю підбираючи слова, керуючись правилом «не нашкодь». І намагаюсь зі свого боку зробити все, щоб підтримати людину і відповісти на запит, з яким вона прийшла».
Світлана каже, що завдяки підготовці з боку нашої організації, постійній можливості розвитку та кваліфікованої допомоги вона знає, як попередити вигорання. Адже від її стану та професійності залежить якість наданих послуг.
«Люди бувають різні і до усіх ми знаходимо свій підхід. Бо мета нашої організації та і мета наших партнерів World Vision – допомогти найвразливішим категоріям населення, що постраждали через війну. Найбільше мене мотивує, коли нам телефонують з вдячністю. Це надає впевненості, окриляє. Саме в такі миті розумієш, що все не дарма. І втому знімає як рукою», – з посмішкою додає Світлана.
Нагадаємо, що проєкт “Надання міжсекторальної гуманітарної допомоги постраждалому від конфлікту населенню в Україні”, BHA триває. Станом на сьогодні, реєстрації вже проведені у 10 громадах Харківської, Дніпропетровської, Донецької областей.
Ця ініціатива можлива за підтримки USAID – US Agency for International Development, Acted та #УкраїнськийКонсорціумРеагування

Більше новин
-
Оперативна допомога постраждалим у Яровій: 23 домогосподарства отримали підтримкуГО «Відповідальні громадяни» за підтримки Mercy Corps надали допомогу постраждалим у Донецькій області.
-
Мобільна допомога в дії: історія нової психологині в нашій командіДля нашої команди дуже відповідально, коли до нас приходять люди за першим досвідом фахової роботи. Особливо, коли це свідомий вибір людини — змінити напрямок та об...
-
У Києві відбувся тренінг для вчителів, які працюють над подоланням освітніх втратУ Києві відбувся тренінг для вчителів, які працюють з дітьми над подоланням значних прогалин у засвоєнні шкільної програми через війну. Протягом року ГО «Відповідал...
-
У Харківській області відкрили нові Простори дружні до дитиниУ січні розпочали свою роботу Простори у Малинівській, Солоніцівській, Південній, Зачепилівській та Сахновщинській громадах. Це стало важливим етапом у реалізації спільного проєкту ГО «Відповідальні громадяни» з UNICEF Ukraine та фінансування USAID - US Agency for International Development
-
Ольга Коссе, Голова правління ГО «Відповідальні громадяни» візьме участь у роботі 68-й Комісії зі статусу жінок за підтримки ООН ЖінкиСьогодні, 14 березня, в Нью-Йорку розпочинається найбільший щорічний захід ООН з питань гендерної рівності та розширення прав і можливостей жінок. Цього року в ньом...
-
ГО «Відповідальні громадяни» розпочинає діяльність у межах нового партнерства з JERU – спільною ініціативною міжнародних організацій Welthungerhilfe та Concern WorldwideПроєкт фінансується Федеральним міністерством закордонних справ Німеччини та впроваджується у Сумській області.
-
Запоріжжя: відбулося перше засідання координаційної групи з визначення потреб населення у соціальних послугахГО «Відповідальні громадяни» взяла участь у першому засіданні міської координаційної групи, створеної для виявлення потреб мешканців Запорізької міської територіальної громади в умовах надзвичайного або воєнного стану. До складу групи увійшли представники профільних міських служб (освіта, медицина, соцзахист), а також громадських організацій.
-
Допомога на прифронтових: що зроблено для підтримки тих, хто постраждав від війниГО «Відповідальні громадяни» спільно з нашими партнерами з #Українськийконсорціумреагування, організовували реалізацію проєкту надання грошової допомоги людям.