«Відчуваю спорідненість з людьми, яким ми надаємо підтримку”, – Світлана Олейникова, операторка гарячої лінії ГО «Відповідальні громадяни»

«Інформативність, ввічливість та терпіння – основні принципи в моїй роботі. В середньому за день я отримую 80-100 дзвінків. Деякі тривають хвилини, інші можуть затягнутися набагато довше. Але важливі без виключень всі, тому що люди чекають на допомогу. Найчастіше цікавляться як зареєструватися, що для цього потрібно. Маючи чіткий протокол відповідей, всі отримують необхідну інформацію. Це не так легко, як здається. В кожній історії я відчуваю себе. І тим цінніше, що організація в якій я працюю, перш за все розуміє потреби людей. Адже вся команда була у подібних ситуаціях», – підкреслює Світлана.

Операторка розповідає, що бувають історії, події яких схожі на сюжет трагічного фільму. Але це реальність, яка відбувається тут і зараз. Особливо це стосується чутливих тем, таких як загибель членів родини.

«… на декілька секунд я завмираю підбираючи слова, керуючись правилом «не нашкодь». І намагаюсь зі свого боку зробити все, щоб підтримати людину і відповісти на запит, з яким вона прийшла».

Світлана каже, що завдяки підготовці з боку нашої організації, постійній можливості розвитку та кваліфікованої допомоги вона знає, як попередити вигорання. Адже від її стану та професійності залежить якість наданих послуг.

 «Люди бувають різні і до усіх ми знаходимо свій підхід. Бо мета нашої організації та і мета наших партнерів World Vision – допомогти найвразливішим категоріям населення, що постраждали через війну. Найбільше мене мотивує, коли нам телефонують з вдячністю. Це надає впевненості, окриляє. Саме в такі миті розумієш, що все не дарма. І втому знімає як рукою», – з посмішкою додає Світлана.

Нагадаємо, що проєкт “Надання міжсекторальної гуманітарної допомоги постраждалому від конфлікту населенню в Україні”, BHA триває. Станом на сьогодні, реєстрації вже проведені у 10 громадах Харківської, Дніпропетровської, Донецької областей.

Ця ініціатива можлива за підтримки USAID – US Agency for International Development, Acted та #УкраїнськийКонсорціумРеагування