ГО “Відповідальні громадяни” оголошує про відкриття вакансії оператора «гарячої лінії», для реалізації програмної діяльності у БАРВІНКІВСЬКІЙ, БЕРЕСТИНСЬКІЙ, ПІВДЕННІЙ, ЗАЧЕПИЛІВСЬКІЙ, МАЛИНІВСЬКІЙ громадах  Харківської області.

Вакансія оператора «гарячої лінії» відкривається в проєкті «Консорціум із захисту України – Захист життя за допомогою інтегрованої багатосекторальної допомоги (UPC-PRIMA) II».

Партнер проєкту: міжнародна гуманітарна та правозахисна організація Save the Children International

Проєктні обов’язки:

• прийом телефонних дзвінків / онлайн-звернень на гарячу лінію проєкту;
• надання консультаційних послуг щодо умов участі у проєкті, строків та географії  його реалізації;
• виявлення потреб заявників та визначення характеру звернення;
• перенаправлення звернень до профільних фахівців;
• фіксація звернень, що потребують подальшого супроводу; реєстрація звернень у встановлених формах / базах даних;
• ведення обліку дзвінків і звернень відповідно до вимог проєкту;
• забезпечення коректності та повноти внесених даних; забезпечення конфіденційності персональної інформації заявників;
• дотримання політик захисту персональних даних та етичних стандартів;
• дотримання затверджених протоколів реагування на кризові випадки;
• виконання доручень координатора гарячої лінії у межах проєкту.

Звертаємо увагу про часткову зайнятість у проєкті, та віддалений формат роботи.

Вимоги до кандидата:

• Середньо спеціальна або вища освіта.
• Досвід роботи в соціальній сфері від 2-х років буде перевагою.
• Базові знання законодавства України в гуманітарній сфері.
• Впевнений користувач ПК.
• Комунікабельність, доброзичливість, стресостійкість, здатність працювати в команді.

Резюме для участі в конкурсі на дану вакансію мають бути надіслані електронною поштою на електронну адресу: info@responsiblecitizens.org з темою листа – оператор «гарячої лінії».

Термін подання документів – до 11 листопада 2025 року.

При поданні заявки на вакансію, просимо врахувати, що ГО “Відповідальні громадяни” категорично засуджує всі види насильства, сексуальної експлуатації та наруги, в тому числі по відношенню до дітей, як такі, що порушують права людини та підривають базові цінності Організації Об’єднаних Націй (ООН). Запобігання такій поведінці та підтримка постраждалих  шляхом забезпечення швидкої, доречної й ефективної відповіді на всі повідомлення про сексуальні домагання та сексуальну експлуатацію і наругу є одним з пріоритетів організації. Буде проводитися перевірка біографічних даних, рекомендаційних листів і довідок кандидатів щодо причетності до СЕН (Сексуальної експлуатації та нарузі). Етична поведінка кандидата є частиною щорічної атестації.ГО “Відповідальні громадяни” – це роботодавець, що надає рівні можливості всім кандидатам і працівникам, і у якого немає при підборі та працевлаштуванні персоналу дискримінації за расою, кольором шкіри, віросповіданням, статтю, національністю, політичними переконаннями, сексуальною орієнтацією, гендерною ідентичністю, сімейним статусом, інвалідністю, генетичною інформацією, віком, членством у профспілках або за іншими факторами, не пов’язаними з виконанням професійних обов’язків.